Ako ste ikada pokušali kupiti nešto online - recimo, specijalizirani blender, ograničeno izdanje knjige ili komad namještaja - i vidjeli da se pojavila obavijest o "narudžbi", vjerojatno ste se zapitali: kako košarica za kupnju to zapravo podnosi? Kao dobavljač košarica za kupnju koji radi sa supermarketima, lancima trgovina mješovitom robom i specijaliziranim prodavačima diljem svijeta, proveo sam godine rješavajući probleme i usavršavajući način na koji naša kolica (i digitalna i fizička, iako smo stručnjaci za potonje) upravljaju nenaručenim artiklima. Razdvojimo ovo jer to nije samo jednostavan proces "dodaj u košaricu i čekaj" - postoji mnogo logike koja sprječava frustracije i trgovaca i kupaca.
Prvo, definirajmo što je artikal koji nije naručen jer taj pojam zbunjuje mnoge ljude. Naknadna narudžba događa se kada prodavač ne može odmah ispuniti stavku jer nema dovoljno zaliha pri ruci, ali proizvod se još uvijek proizvodi ili dolazi od proizvođača. Za naša fizička kolica za kupnju ovo je malo drugačiji scenarij—iako vidimo "nazadne narudžbe" kada trgovina zatraži prilagođenu košaricu (poput modela s dvostrukom košarom za prometnu gradsku tržnicu) koju ne možemo odmah poslati. Ali za digitalna kolica za kupnju koja pokreću internetske trgovine, ovaj je proces još kritičniji, jer bi kupac mogao imati svoje srce za stavku koja nije na zalihi.
Kada kupac klikne "dodaj u košaricu" na naručenom proizvodu, prva stvar koju sustav košarice za kupnju radi je provjera u bazi podataka inventara prodavača. Kolica naših klijenata—poput onih koje isporučujemo, iz standardaKolica za kupnju supermarketado teških modela za veleprodajne klubove—svi imaju ugrađenu sinkronizaciju inventara. Ako je artikal označen kao nazad naručen, košarica ga neće ukloniti iz kupčeve košarice, ali će ga označiti odvojeno od artikala na zalihi. To je ključna razlika: košarica ne skriva artikl koji nije naručen i ne miješa ga s proizvodima koji su spremni za slanje. Na primjer, ako netko kupuje vreću riže od 20 funti (uvijek na zalihama) i običajTeška kolica za kupovinu(nazad naručeno jer čekamo seriju čelika), košarica će prikazati dva odjeljka: "artikli na zalihama" i "nazad naručeni artikli". Na taj način kupac točno zna što čeka, a prodavač može jasno odvojiti te artikle za isporuku.
Zatim, košarica za kupnju drugačije obrađuje cijene i plaćanja za artikle koji nisu naručeni. Većina kupaca ne želi platiti za proizvod koji neće biti isporučen dva tjedna, tako da naš sustav naplaćuje samo artikle na zalihi kada se kupac odjavi. Artikli koji nisu naručeni imaju zadržavanje od 0 USD (što znači da se ne naplaćuje dok se ne isporuče) ili mali depozit, o čemu odlučuje trgovac. Za mali lanac trgovina mješovitom robom koji koristi našMetalna kolica za kupovinu namirnica(koji su izdržljivi, jednostavni modeli za trgovine s velikim prometom), mogli bi odabrati bez pologa kako bi smanjili napuštanje košarice. Međutim, specijalizirani trgovac na malo koji prodaje skuplja kolica može zatražiti depozit od 20% kako bi osigurao zaostao naručeni artikl—budući da naši rokovi proizvodnje mogu potrajati 4-6 tjedana za prilagođene modele poputNestabilna kolica za kupovinu(koje se uredno slaže za jednostavno skladištenje između korištenja). Tim se pologom obrađuje izravno putem košarice za kupnju, s jasnom napomenom koja objašnjava da je nepovratan samo ako prodavač otkaže narudžbu, a ne proizvođač.
Drugi veliki dio procesa je komunikacija. Dobra košarica za kupnju ne stoji samo tamo i pušta kupca da se pita kada će stići njihov naručeni artikal. Naše košarice šalju automatska ažuriranja: kada se naručeni artikal doda u košaricu korisnika (s procijenjenim datumom isporuke), kada je spreman za slanje i kada je spreman za isporuku. Za trgovce na malo, košarica također šalje upozorenja njihovom timu za isporuku, tako da mogu zasebno odabrati artikle na zalihama i spakirati ih za isporuku odmah, dok naručeni artikal odlazi čim stigne. To sprječava uobičajenu frustraciju čekanja cijele narudžbe samo zato što jedna stavka kasni. Na primjer, kupac koji kupi standardna kolica s dvostrukom košarom (koja su često na zalihama) i kolica s narudžbom posebnog izdanja neće morati čekati na specijalna kolica — duplu košaru dobiva odmah, a drugu šalje kada bude spremna. To je mala izmjena, ali uvelike smanjuje pritužbe kupaca.
Sada, što se događa ako se naručeni artikal otkaže ili kasni nakon početne procjene? Košarica za kupnju također ima protokole za to. Ako nam proizvođač kaže aDvostruka košara za kupnjutrajat će dva dodatna tjedna, košarica će automatski obavijestiti kupca i ponuditi dvije opcije: pričekati novi datum ili ukloniti artikl iz košarice i dobiti povrat novca. Nitko ne voli biti zaslijepljen kašnjenjem, tako da se sve rješava preko korisničkog sučelja košarice—nisu potrebni telefonski pozivi, osim ako kupac želi s nekim razgovarati. Za trgovce na malo, košarica također prati ta kašnjenja, tako da mogu vidjeti koji proizvodi uzrokuju zastoje i sljedeći put prilagoditi svoje narudžbe zaliha. To je povratna sprega koja čini da cijeli sustav radi bolje za sve.
Tijekom godina vidio sam mnogo pogrešaka u tome kako kolica za kupnju obrađuju zaostale narudžbe. Neki sustavi skrivaju nenaručene artikle dok se kupac ne odjavi, što dovodi do iznenadnih naknada i napuštanja košarice. Drugi miješaju naručene artikle i artikle na zalihama zajedno, tako da kupac može slučajno naručiti nešto što nije spremno za slanje. Zato, kada isporučujemo naša kolica za kupnju (i fizičke modele za trgovine i alate za digitalne košarice koji pokreću online prodaju), brinemo da je postupak povratne narudžbe što transparentniji. Ne radi se samo o premještanju proizvoda – radi se o izgradnji povjerenja između trgovaca i njihovih kupaca.
Ako ste vlasnik trgovine koji se muči s nenaručenim artiklima koji uzrokuju zabunu u vašoj košarici za kupnju ili želite nadograditi svoja fizička kolica (od modela za teške uvjete rada za odjeljak za rasutu robu do metalnih kolica za trgovinu namirnicama koja mogu izdržati svakodnevnu upotrebu), tu smo da vam pomognemo. Surađujemo s trgovcima na malo svih veličina kako bismo prilagodili njihove fizičke potrebe za košaricama i njihove digitalne sustave za košarice kako bi nesmetano obrađivali povratne narudžbe. Da biste saznali više o tome kako možemo podržati vaše poslovanje, obratite se našem timu za razgovore o nabavi.
Reference
- Smith, J. (2022). Najbolji primjeri iz prakse ispunjenja e-trgovine za naknadno naručeni inventar. Retail Technology Journal, 18(3), 45-62.
- Lee, S. (2021). Zadržavanje kupaca i transparentnost u online kupovnim kolicima. Journal of Retail Operations, 12(2), 112-128.
- Globalno udruženje košarica. (2023). Standardizirani protokoli za upravljanje fizičkim i digitalnim inventarom košarica. Međunarodno izvješće o maloprodajnoj opremi, 29, 17-24.